01 / 06
정보이용료현금 · 선입금·수수료 요구의 근거를 확인하세요.
선입금·수수료 요구의 근거를 확인하세요.
환급 약속, 먼저 확인하세요
정보이용료현금
정보이용료현금 관련 안내를 받으며 추가 결제나 환급을 제안받았다면, 약속만 믿고 송금하거나 결제하지 마세요. 거래 내역과 안내 내용을 보존하고, 이용 중인 통신사와 결제·금융회사의 공식 채널에서 청구 내역과 처리 절차를 확인하세요. 이 안내는 일반 정보이며 개별 사례의 구제 결과를 보장하지 않습니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 보류하기
환급 약속이 검증될 때까지 새 결제, 수수료 송금, 상품권 구매 등을 중단하세요. 이미 결제했다면 추가 피해를 막기 위해 상대방의 후속 요구에도 응하지 마세요.
공식 채널에서 청구 확인하기
통신사와 결제·금융회사 공식 앱 또는 직접 확인한 고객센터를 통해 해당 거래의 금액, 가맹점·콘텐츠명, 결제 일시, 취소·환급 접수 여부를 문의하세요.
필요한 경우 결제수단 보호 요청하기
본인이 승인하지 않은 거래가 있거나 결제수단 정보가 노출됐다면 카드사·금융회사에 즉시 연락해 거래 확인과 결제수단 보호 방법을 문의하세요. 계정 비밀번호도 안전한 기기에서 변경하세요.
상대방과의 연락을 기록하고 신중히 대응하기
환급 약속이나 비용 요구에 답하기 전, 요구 내용과 상대방 정보를 보존하세요. 상대가 보낸 링크나 파일을 열지 말고, 공식 문의 결과에 따라 다음 절차를 판단하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 내역 화면과 청구서: 날짜, 금액, 거래명, 결제 상태가 보이도록 저장합니다.
- 메시지·이메일·채팅 기록: 추가 비용 요구와 환급 약속이 포함된 원본을 보관합니다.
- 상대방 식별 정보: 표시된 전화번호, 계정명, 웹사이트 주소, 계좌 정보 등을 함께 기록합니다.
- 통화 기록과 상담 내용: 통화 일시, 상대가 말한 조건, 공식 회사에 문의한 답변을 메모합니다.
- 결제 관련 자료: 영수증, 취소 요청 내역, 접수 번호와 회신을 원본 형태로 보관합니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전에 비용을 내라고 함
처리비·보증금·세금 등을 먼저 보내야 환급된다는 요구는 약속만으로 신뢰하지 마세요. 비용의 근거와 청구 주체를 확인하고, 확인 전에는 추가 결제나 송금을 멈추세요.
환급을 확정적으로 보장함
정해진 날짜에 전액 반환된다는 말도 실제 처리 여부를 보장하지 않습니다. 환급 조건, 지급 주체, 처리 경로를 공식 채널에서 별도로 확인하세요.
결제를 서두르거나 압박함
지금 결제해야 기회를 놓치지 않는다는 식으로 재촉하면 대화를 중단하고 사실을 확인하세요. 급한 결정을 요구하는 이유와 거래 상대의 신원을 점검하세요.
인증정보나 외부 링크를 요구함
환급 확인을 이유로 비밀번호, 인증번호, 카드 정보 입력을 요구하면 응하지 마세요. 링크를 누르기보다 통신사·결제사 앱이나 공식 고객센터를 직접 이용하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급받으려면 추가 비용을 먼저 내야 하나요?
그 요구만으로 환급이 정당하거나 확정됐다고 볼 수 없습니다. 비용의 근거를 확인하기 전에는 결제하지 말고, 통신사와 결제·금융회사 공식 채널에 거래 및 환급 절차를 문의하세요.
환급을 약속받았는데 청구 내역은 그대로입니다. 어떻게 하나요?
안내 메시지와 청구 내역을 보존하고, 결제한 회사의 공식 채널에서 취소·환급 접수 여부와 처리 상태를 확인하세요. 처리 완료를 직접 확인하기 전에는 환급이 확정됐다고 판단하지 마세요.
이미 추가로 결제하거나 정보를 전달했다면 어떻게 해야 하나요?
추가 결제를 멈추고 거래 자료와 대화 원본을 보존하세요. 결제수단 정보나 인증정보를 전달했다면 해당 카드사·금융회사와 통신사에 신속히 연락해 거래 확인과 계정·결제수단 보호 방법을 문의하세요.